BisnisManado.com, Manado — PT Pelabuhan Indonesia (Persero) Regional 4 Manado terus berkomitmen dalam meningkatkan kualitas pelayanan di Pelabuhan Manado dengan menitikberatkan pada aspek keselamatan, keamanan, kenyamanan, dan pendekatan yang lebih humanis bagi seluruh pengguna jasa.
Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya perusahaan untuk memperkuat standar operasional sekaligus memastikan aktivitas penumpang, kendaraan, dan operasional pelabuhan berjalan lebih tertib serta efisien. Di sisi lain, Pelindo juga membuka ruang evaluasi terhadap berbagai penyesuaian layanan yang masih memerlukan penyempurnaan.
Melalui keterangan resmi (1/7/2026), Pelindo menyampaikan permohonan maaf apabila dalam proses penyesuaian pelayanan masih terdapat kondisi yang belum sepenuhnya memenuhi harapan masyarakat.
Pelindo menegaskan bahwa setiap masukan dari pengguna jasa akan menjadi bahan evaluasi untuk mendorong perbaikan layanan secara berkelanjutan.
General Manager Pelindo Regional 4 Manado, Nurlayla Arbie, mengatakan peningkatan pelayanan dilakukan dengan mengedepankan keselamatan, keamanan, dan kenyamanan sebagai prioritas utama. Menurutnya, Pelindo bersama seluruh pemangku kepentingan terus melakukan penataan alur pelayanan penumpang agar mobilitas di kawasan Pelabuhan Manado berlangsung lebih lancar dan terorganisasi.
Penataan tersebut juga mencakup penyediaan area pelayanan yang lebih tertib serta penguatan layanan bagi penumpang yang membutuhkan pendampingan. Petugas ditempatkan di sejumlah titik strategis untuk memberikan bantuan kepada kelompok rentan, seperti lanjut usia, penyandang disabilitas, dan ibu hamil, sehingga akses terhadap layanan pelabuhan menjadi lebih mudah dan inklusif.
Selain memperkuat pelayanan di lapangan, Pelindo akan terus mengevaluasi implementasi standar operasional, meningkatkan koordinasi dengan instansi terkait, serta mengintensifkan komunikasi kepada masyarakat. Langkah ini dinilai penting agar setiap kebijakan maupun penyesuaian pelayanan dapat dipahami secara luas dan berjalan efektif.
“Kami percaya pelayanan yang baik tidak hanya diwujudkan melalui fasilitas, tetapi juga melalui kesediaan untuk terus mendengar, mengevaluasi, dan melakukan perbaikan. Karena itu, kami mengucapkan terima kasih atas perhatian dan masukan yang diberikan masyarakat. Kepercayaan pengguna jasa menjadi motivasi bagi kami untuk terus menghadirkan pelayanan yang semakin aman, nyaman, dan memberikan pengalaman terbaik di Pelabuhan Manado,” ujar Nurlayla.
Pelindo Regional 4 Manado akan terus mengusung semangat Melayani Sepenuh Hati melalui peningkatan kualitas layanan yang berorientasi pada keselamatan, keamanan, kenyamanan, dan kepuasan pengguna jasa. Upaya tersebut diharapkan mampu memperkuat kepercayaan masyarakat sekaligus mendukung kelancaran aktivitas transportasi laut di Pelabuhan Manado.
(rls/bim)
Tinggalkan Balasan